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品牌战首要竞争点—售后服务
作者: 来源: 日期:2012/12/25 11:14:08 点击:1049 属于:公司活动
该如何去选择一款不了解的产品?我想大多数的人都会选择有知名度的品牌。当然这并不是没有道理的,好的品牌经过各项国家认证,品质有保障。如今的品牌战除了拼质量,拼价格,拼服务,更重要的就是售后服务。
为何售后成为如今品牌战的首要竞争点?
一、良好的售后服务可以吸引新客户,留住老客户
公司会以良好的售后服务作为品牌营销策略,良好的售后服务留住了老客户,更带来了良好的口碑,从而吸引到新客户,这就形成了一个良性循环,从而提升了品牌的形象。
二、良好的售后服务能保持顾客的忠诚度
阳帆作为一家空气能热水器企业,向消费者提供一款安全,舒适,环保的空气能热水器是我们最大的目标。但是总会有些产品会出现问题,这可能是出厂时就出现的问题,也可能是客户不慎用坏。当出现这些问题,有些企业为了节省成本就会开始推脱责任,这是不理智的行为,会流失客户,更降低了企业的信誉。良好的售后服务就可以及时妥善的解决问题。使客户对企业更加信赖,提升了对产品的忠诚度。
三、良好的售后服务可以收集数据,改进产品
售后服务报修记录是今后产品研发极为宝贵的一组数据。
良好的售后服务是建立企业品牌和传播品牌形象的重要途径,也是企业竞争力之一,相要成为名牌企业,就要售后服务先行。
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